OTOBO Newsletter Integration · Beta
BetaOTOBO-Supportkontakte mit mailfino für Newsletter-Zielgruppen verbinden
Übernehmen Sie Supportkontakte und Organisationen aus OTOBO und nutzen Sie ausgewählte Ticketmerkmale zur Unterscheidung offener und geschlossener Fälle. Die Verbindung bleibt read-only und übernimmt keine Nachrichteninhalte.
OTOBO verbindet sich mit mailfino
Datenfluss
Ticketkontext nutzen, sensible Inhalte in OTOBO belassen
Das OTOBO-Paket stellt einen schreibgeschützten Webservice für Kunden, Kundenbenutzer und Ticket-Snapshots bereit.
Dokumentierter Funktionsumfang
OTOBO-Daten für die Auswahl vorhandener Kontakte
Supportkontakte übernehmen
Supportkontakte und Organisationen können aus OTOBO in mailfino bereitgestellt werden.
Ticketmerkmale speichern
Ausgewählte Ticketmerkmale werden als datensparsame Snapshots für die Einordnung bestehender Kontakte genutzt.
Fälle unterscheiden
Vorhandene Kontakte lassen sich danach auswählen, ob ein offener oder geschlossener Supportfall vorliegt.
Typische Arbeitsabläufe
Supportstatus in die Zielgruppenplanung einbeziehen
Offene Fälle separat behandeln
Erkennen Sie einwilligende Kontakte mit noch offenem Supportfall und berücksichtigen Sie diesen Status bei der Auswahl.
Kontakte nach Abschluss auswählen
Nutzen Sie geschlossene Fälle als Auswahlmerkmal für eine zeitlich passende Folgekommunikation.
Queues gezielt freigeben
Über die Leserechte des Integrationsagenten bestimmen Sie, welche Supportbereiche in den Datenfluss einbezogen werden.
Voraussetzungen und Einrichtung
Read-only-Paket, HTTPS und eigener Integrationsagent
Die Verbindung wird technisch und organisatorisch auf die benötigten Queues begrenzt.
- Paket installieren: MailfinoOtoboReadOnly über die OTOBO-Paketverwaltung einspielen.
- Integrationsagent anlegen: Einen eigenen Agenten statt eines persönlichen Administratorkontos verwenden.
- Queues begrenzen: Nur Leserechte für die tatsächlich benötigten Queues vergeben.
- Erreichbarkeit prüfen: Die öffentliche OTOBO-Adresse und Agentenoberfläche müssen über HTTPS erreichbar sein.
- In mailfino verbinden: Instanzadresse und Zugang des Integrationsagenten im Anbindungsmanager eintragen.
Grenzen, Datenschutz und Einwilligung
Keine Ticketinhalte und keine Rückschreibungen
OTOBO bleibt das führende System für Kundenservice und Ticketbearbeitung.
- mailfino verändert weder Kunden noch Tickets in OTOBO.
- Ticketnachrichten, interne Notizen und Anhänge werden nicht übernommen.
- Der Integrationsagent benötigt nur Leserechte für ausgewählte Queues.
- Ein Supportkontakt ist keine Newsletter-Einwilligung.
- Einwilligung, Abmeldungen und Sperrlisten werden separat in mailfino angewendet.
FAQ
Häufige Fragen zur OTOBO Newsletter Integration
Welche Daten übernimmt mailfino aus OTOBO?
Dokumentiert sind Supportkontakte, Organisationen und ausgewählte Ticketmerkmale.
Kann ich offene und geschlossene Supportfälle unterscheiden?
Ja. Diese Zuordnung gehört zum dokumentierten Beta-Umfang.
Werden Ticketnachrichten oder Anhänge importiert?
Nein. Nachrichten, interne Notizen und Anhänge verbleiben in OTOBO.
Schreibt mailfino Daten nach OTOBO zurück?
Nein. Die Verbindung ist schreibgeschützt.
Welches OTOBO-Paket wird benötigt?
Für die Verbindung wird das von mailfino bereitgestellte Paket MailfinoOtoboReadOnly installiert.
Muss OTOBO öffentlich erreichbar sein?
Ja. Die öffentliche OTOBO-Adresse muss über HTTPS erreichbar sein.
Ist ein OTOBO-Kontakt automatisch Newsletter-Empfänger?
Nein. Die Newsletter-Einwilligung wird separat behandelt; Abmeldungen und Sperrlisten gelten weiterhin.
OTOBO-Anbindung · Beta
Welche Queues und Supportfälle sollen in mailfino sichtbar sein?
Wir klären mit Ihnen Datenumfang, Zugang und Einwilligungsprozess für Ihre OTOBO-Umgebung.