Znuny Newsletter Integration · Beta
BetaZnuny-Kunden nach Supportstatus für Newsletter-Zielgruppen auswählen
Übernehmen Sie aktive Kundenkontakte und Organisationen aus Znuny in mailfino und berücksichtigen Sie ausgewählte Ticketmerkmale, ohne Nachrichteninhalte zu importieren oder Ihr Supportsystem zu verändern.
Znuny verbindet sich mit mailfino
Datenfluss
Gezielte Auswahl auf Basis lesbarer Znuny-Daten
Das Zusatzpaket stellt einen schreibgeschützten Webservice bereit. Die eigentliche Versandfreigabe bleibt ein separater Schritt in mailfino.
Dokumentierter Funktionsumfang
Kontakte und Ticketkontext aus Znuny nutzen
Kontakte und Organisationen
Aktive Kundenkontakte und die zugehörigen Organisationen können in mailfino übernommen werden.
Fälle einordnen
Ticketnummer, Titel, Status, Priorität, Queue sowie Erstellungs- und Änderungsdatum sind dokumentiert.
Offen oder abgeschlossen
Kontakte können danach ausgewählt werden, ob aktuell ein offenes oder bereits abgeschlossenes Supportticket vorliegt.
Typische Arbeitsabläufe
Supportkontext für eine passendere Ansprache verwenden
Kontakte mit offenen Fällen erkennen
Behandeln Sie einwilligende Kontakte mit noch offenem Ticket bei der Zielgruppenauswahl getrennt.
Abgeschlossene Fälle berücksichtigen
Nutzen Sie den dokumentierten Ticketstatus, um bestehende Kontakte nach beendeten Supportvorgängen auszuwählen.
Queues organisatorisch begrenzen
Über Gruppenrechte legen Sie fest, welche Supportbereiche für mailfino sichtbar sind.
Voraussetzungen und Einrichtung
Read-only-Paket und eigener Znuny-Benutzer
Die Rechte werden direkt in Znuny auf die benötigten Gruppen begrenzt.
- Paket installieren: MailfinoZnunyReadOnly in Admin → Paketverwaltung hochladen.
- Webservice prüfen: Der automatisch eingerichtete Webservice MailfinoZnunyReadOnly muss unter Admin → Webservices als gültig erscheinen.
- Benutzer anlegen: Einen eigenen Integrationsbenutzer statt eines persönlichen Administratorkontos verwenden.
- Leserechte vergeben: In den gewünschten Gruppen ausschließlich das Recht ro setzen.
- Verbindung herstellen: Znuny-Adresse, Benutzername und Passwort in mailfino hinterlegen.
Grenzen, Datenschutz und Einwilligung
Znuny bleibt das führende System für Supportinhalte
Die Verbindung liest nur den dokumentierten Kontext und schreibt keine Daten in Znuny zurück.
- Nachrichten, interne Notizen und Anhänge bleiben in Znuny.
- mailfino verändert keine Kontakte oder Tickets im Supportsystem.
- Die Gruppenrechte bestimmen, welche Tickets sichtbar werden.
- Ein Supportticket ist keine Newsletter-Einwilligung.
- Einwilligung, Abmeldungen und Sperrlisten werden vor dem Versand in mailfino angewendet.
FAQ
Häufige Fragen zur Znuny Newsletter Integration
Welche Kontakte können aus Znuny übernommen werden?
Dokumentiert sind aktive Kundenkontakte und ihre Organisationen.
Welche Ticketdaten stehen zur Verfügung?
Nummer, Titel, Status, Priorität, Queue sowie Erstellungs- und Änderungsdatum gehören zum dokumentierten Umfang.
Kann ich offene und abgeschlossene Tickets unterscheiden?
Ja. Diese Information kann für die Auswahl vorhandener Kontakte genutzt werden.
Werden Nachrichten, Notizen oder Anhänge importiert?
Nein. Diese Inhalte verbleiben in Znuny.
Schreibt mailfino Änderungen nach Znuny?
Nein. Die Anbindung arbeitet schreibgeschützt.
Welche technische Erweiterung wird benötigt?
Das von mailfino bereitgestellte Paket MailfinoZnunyReadOnly richtet den erforderlichen schreibgeschützten Webservice ein.
Reicht ein Znuny-Kontakt als Newsletter-Einwilligung?
Nein. Die Einwilligung wird separat in mailfino behandelt; Abmeldungen und Sperrlisten gelten weiterhin.
Znuny-Anbindung · Beta
Welche Queues und Ticketstatus sollen Ihre Auswahl unterstützen?
Besprechen Sie mit uns Rechte, Datenumfang und Einwilligungsprozess für Ihren konkreten Znuny-Einsatz.