E-Mail-Marketing für Znuny
Znuny-Kontakte nach Supportstatus gezielt ansprechen
Übernehmen Sie aktive Kunden und Organisationen in mailfino und unterscheiden Sie Kontakte mit offenen oder abgeschlossenen Supportfällen – über einen begrenzten Read-only-Zugang.
- Wiederholbarer Import ohne Dubletten
- Offene und geschlossene Fälle als Zielgruppen
- Read-only-Paket mit begrenzten Gruppenrechten
TICKETKOMMUNIKATION UND NEWSLETTER
Ergänzen Sie Znuny um einen eigenständigen Newsletter-Arbeitsbereich
Znuny organisiert Tickets, E-Mail-Kommunikation und ereignisbezogene Benachrichtigungen. mailfino ersetzt diese Serviceprozesse nicht. Es ergänzt Adressverwaltung, Formulare und Einwilligungen, Newslettergestaltung, Versand und Reporting.
Kontrollierter Datenfluss: Ein Import wird in mailfino gestartet und kann später erneut ausgeführt werden. Dabei werden vorhandene Einträge aktualisiert statt doppelt angelegt. Es gibt weder eine laufende Echtzeitsynchronisation noch eine Rückschreibung nach Znuny.
01 · Znuny
Supportdaten pflegen
Kunden, Organisationen und Tickets im Service Desk verwalten.
→
02 · Import
Daten übernehmen
Freigegebene Kontakt- und Ticketmerkmale bei Bedarf aktualisieren.
→
03 · mailfino
Newsletter versenden
Berechtigte Zielgruppen auswählen, gestalten, senden und auswerten.
Znuny dokumentiert Ticket-E-Mails und Benachrichtigungen für Kunden, Agenten und externe Empfänger. Die mailfino-Anbindung bleibt davon getrennt und verwendet nur den im aktuellen Handbuch beschriebenen lesenden Datenumfang.
KONTAKTE UND TICKET-SNAPSHOTS
Übernehmen Sie genau die Znuny-Daten, die Ihr Newsletterprozess benötigt
Im Anbindungsmanager aktivieren Sie Supportkontakte, Organisationen und Ticket-Snapshots getrennt. Aktive Kunden mit E-Mail-Adresse werden in eine Liste übernommen; Organisationen ergänzen den Firmenbezug.
- Importprofile einzeln auswählen und Ziellisten verständlich benennen
- Import später erneut starten, um vorhandene Einträge zu aktualisieren
- Ticketnummer, Titel, Status, Priorität, Queue und Zeitpunkte als Kontext nutzen
ZIELGRUPPEN AUS SUPPORTSTATUS
Unterscheiden Sie Kontakte mit offenen und abgeschlossenen Fällen
Nach dem Ticketimport stehen zwei Zielgruppen bereit. Die Zuordnung erfolgt über die E-Mail-Adresse und lässt sich mit weiteren mailfino-Listen und Filtern kombinieren.
OFFENE TICKETS
Aktuelle Supportfälle berücksichtigen
Behandeln Sie einwilligende Kontakte mit noch offenem Anliegen bei der Zielgruppenauswahl gesondert.
GESCHLOSSENE TICKETS
Abgeschlossene Fälle einordnen
Wählen Sie vorhandene Abonnenten danach aus, ob ein dokumentierter Supportfall bereits beendet ist.
E-MAIL-ZUORDNUNG
Kontakte eindeutig zählen
Eine Person erscheint nur als vorhandener mailfino-Kontakt und wird auch bei mehreren Tickets nur einmal gezählt.
READ-ONLY-PAKET UND GRUPPENRECHTE
Begrenzen Sie den Zugriff bereits in Znuny auf die benötigten Supportbereiche
Das Paket MailfinoZnunyReadOnly richtet den benötigten Webservice ein. Ein eigener Integrationsbenutzer erhält ausschließlich das Recht ro in den Gruppen, deren Tickets berücksichtigt werden sollen.
Für die Verbindung werden die normale Znuny-Adresse, der eigene Integrationsbenutzer und dessen Passwort in mailfino hinterlegt. Bei einem über das Internet erreichbaren System muss die Adresse mit HTTPS beginnen. Die vollständige Einrichtung bleibt im technischen Handbuch.
MAILFINO IM NEWSLETTER-PROZESS
Ergänzen Sie den Service Desk um Gestaltung, Versand und Reporting
Znuny bleibt führend für Tickets und Benachrichtigungen. Die redaktionelle Newsletter-Arbeit findet in mailfino statt.
AUSWÄHLEN
Berechtigte Zielgruppen bilden
Kombinieren Sie Supportstatus, Listen und weitere Filter, ohne daraus automatisch eine Versandberechtigung abzuleiten.
GESTALTEN
Newsletter selbst erstellen
Erstellen Sie responsive Newsletter im visuellen Editor und prüfen Sie Inhalt und Darstellung vor dem Versand.
AUSWERTEN
Versand getrennt auswerten
Bewerten Sie Zustellungen, Reaktionen, Abmeldungen und Fehler im Newsletter-Reporting von mailfino.
BETRIEB NACH IHRER VORGABE
Nutzen Sie die Znuny-Anbindung in Cloud, Selfhosting oder Enterprise
Der gleiche Newsletterprozess steht in den drei professionellen Betriebsmodellen zur Verfügung. Selfhosting Lite enthält keine Anbindungen.
CLOUD
Direkt mit mailfino starten
mailfino wird für Sie betrieben; Znuny muss für den lesenden Zugriff über HTTPS erreichbar sein.
SELFHOSTING
Betrieb und Datenwege kontrollieren
Betreiben Sie mailfino auf Ihrer Infrastruktur und verbinden Sie die eigene Installation direkt mit Znuny.
ENTERPRISE
Individuelle Anforderungen lösen
Für größere Organisationen stehen individuelle Betriebs-, Integrations- und Projektmodelle zur Verfügung.
KLARE SYSTEMGRENZEN
Behalten Sie Ticketinhalte und Versandberechtigung getrennt
Der Read-only-Webservice stellt nur die dokumentierten Merkmale bereit. Der Gesprächsverlauf bleibt in Znuny; die Newsletter-Einwilligung bleibt ein eigener Prozess in mailfino.
- Nachrichten, interne Notizen und Anhänge bleiben in Znuny.
- mailfino verändert weder Kunden noch Tickets im Service Desk.
- Gruppenrechte bestimmen, welche Tickets lesbar sind.
- Ein Supportkontakt oder Ticket ist keine Newsletter-Einwilligung.
- Einwilligungen, Abmeldungen und Sperrlisten werden beim Versand in mailfino angewendet.
Bereit für Newsletter mit Znuny?
FAQ
Fragen zur Znuny Newsletter-Integration
Kann Znuny nicht bereits E-Mails an Kunden senden?
Znuny unterstützt operative Ticket-E-Mails und ereignisbezogene Benachrichtigungen. mailfino ergänzt diese Servicekommunikation um einen eigenständigen Newsletterprozess mit Einwilligungsverwaltung, visuellem Editor, Versand und Reporting.
Welche Erweiterung wird in Znuny benötigt?
Das von mailfino bereitgestellte Paket MailfinoZnunyReadOnly richtet den benötigten schreibgeschützten Webservice ein. Dieser sollte nach der Installation unter Admin → Webservices als gültig erscheinen.
Welcher Benutzer und welche Rechte werden benötigt?
Verwendet wird ein eigener aktiver Integrationsbenutzer. Er erhält in den gewünschten Gruppen ausschließlich das Recht ro. Für die Verbindung werden Znuny-Adresse, Benutzername und Passwort in mailfino hinterlegt.
Welche Daten übernimmt mailfino?
Dokumentiert sind aktive Kunden mit E-Mail-Adresse, zugehörige Organisationen und Ticket-Snapshots mit Nummer, Titel, Status, Priorität, Queue sowie Erstellungs- und Änderungsdatum.
Werden Znuny und mailfino laufend synchronisiert?
Nein. Der Import wird in mailfino gestartet und kann später erneut ausgeführt werden. Vorhandene Einträge werden dabei aktualisiert statt doppelt angelegt. Eine Rückschreibung nach Znuny findet nicht statt.
Wie entstehen die Supportzielgruppen?
Nach dem Ticketimport stehen Zielgruppen für Kontakte mit offenen und geschlossenen Tickets bereit. Die Zuordnung erfolgt über die E-Mail-Adresse; bei mehreren Tickets wird ein Kontakt nur einmal gezählt.
Ist ein Znuny-Kontakt automatisch für Newsletter angemeldet?
Nein. Supportstatus und Versandberechtigung sind getrennt. mailfino berücksichtigt beim Versand die vorhandene Einwilligung sowie Abmeldungen und Sperrlisten.
Was geschieht beim Löschen der Anbindung?
Übernommene Organisations- und Ticketinformationen sowie Supportzielgruppen werden entfernt. Bereits importierte Kontakte bleiben in den Listen erhalten; Znuny selbst wird nicht verändert.
Welche Betriebsmodelle unterstützen die Znuny-Anbindung?
Die Anbindung kann mit mailfino Cloud, kommerziellem Selfhosting und Enterprise genutzt werden. Selfhosting Lite enthält keine Anbindungen.
Wo finde ich die technische Einrichtung?
Die einzelnen Schritte für Paket, Webservice, Integrationsbenutzer, Verbindung, Import und Segmente stehen im aktuellen mailfino-Handbuch.
