E-Mail-Marketing für FreeScout
FreeScout-Kontakte gezielt für Newsletter nutzen
Importieren Sie Supportkontakte und wählen Sie einwilligende Empfänger danach aus, ob eine Konversation offen oder geschlossen ist. mailfino übernimmt Gestaltung, Versand und Auswertung, ohne Gesprächsinhalte zu kopieren.
- Kontakte kontrolliert importieren
- Supportstatus für Zielgruppen nutzen
- Nachrichteninhalte bleiben in FreeScout
FreeScout bleibt der Ort für Support
Ergänzen Sie Servicekommunikation um professionelles E-Mail-Marketing
FreeScout organisiert gemeinsame Postfächer, Kundenanfragen und konversationsbezogene Antworten. Das optionale Workflow-Modul kann vordefinierte E-Mails aus einer Konversation heraus versenden. Für redaktionell geplante Newsletter ergänzt mailfino einen eigenen Editor, Empfängerlisten, Versand und Reporting.
So bleiben Support und Marketing getrennte Prozesse: FreeScout führt die Gespräche, mailfino verwendet nur die für Auswahl und Newsletterversand benötigten Kontaktdaten und Statusmerkmale.
Wann passt welche Funktion?
FreeScout: persönliche Antworten, automatische Reaktionen und Statuskommunikation im Zusammenhang mit einer Konversation.
mailfino: einwilligungsbasierte Newsletter an ausgewählte Zielgruppen mit Gestaltung, Versandsteuerung und Auswertung.
Kontrollierter Datenfluss
Importieren Sie Kontakte und aktualisieren Sie den Supportstatus bei Bedarf
Die Anbindung ist keine Echtzeitsynchronisation. Sie starten getrennte Importe für Supportkontakte und Konversations-Snapshots. Weitere Läufe aktualisieren vorhandene Zuordnungen, ohne dieselben Kontakte erneut anzulegen.
FreeScout
Kunden und Konversationsmerkmale
→
Manueller Import
Kontakte und Snapshots getrennt ausführen
→
mailfino
Listen, Segmente und Newsletter
KONTAKTE
Kundendaten übernehmen
Importieren Sie Kunden mit nutzbarer E-Mail-Adresse. Vorname, Nachname, Telefonnummer und Firma werden übernommen, soweit sie in FreeScout vorhanden sind.
STATUS
Supportlage berücksichtigen
Konversationsnummer, Betreff, Postfach, Firmenzuordnung, Status und Zeitpunkte werden als datensparsame Snapshots für die Auswahl gespeichert.
ZIELGRUPPEN
Offene Fälle gezielt trennen
mailfino erzeugt Segmente für Kontakte mit offenen und geschlossenen Konversationen. Diese lassen sich mit normalen Listenbedingungen kombinieren.
Wiederholbarer Import
Halten Sie Kontakte und Statuszuordnungen kontrolliert aktuell
Für jeden Import legen Sie eine eindeutige Zielliste fest. Ein erneuter Lauf aktualisiert bestehende Kontakte und Zuordnungen. Dadurch bestimmen Sie selbst, wann Daten aus FreeScout in mailfino übernommen werden.
Beim Löschen der Anbindung entfernt mailfino Importprofile, Zuordnungen, Snapshots und automatisch erzeugte Supportsegmente. Bereits importierte Kontakte bleiben erhalten; FreeScout selbst wird nicht verändert.
Zielgruppen mit Supportkontext
Sprechen Sie Kunden passend zur aktuellen Supportsituation an
Kombinieren Sie die automatisch erzeugten Segmente für offene oder geschlossene Konversationen mit Ihren übrigen Listenbedingungen. So können Sie Kontakte mit einem laufenden Anliegen aus allgemeinen Mailings ausnehmen oder nach Abschluss gezielt auswählen.
Die Segmente enthalten ausschließlich Kontakte, die bereits in mailfino vorhanden sind. Der Supportstatus ersetzt weder Einwilligung noch Versandberechtigung.
Datenminimierte Verbindung
Verbinden Sie FreeScout über ein eigenes Read-only-Modul
Das von mailfino bereitgestellte Modul MailfinoReadOnly stellt nur die benötigten Leseendpunkte bereit. Das kommerzielle FreeScout-Modul „API & Webhooks“ ist dafür nicht erforderlich.
Sie verbinden die öffentlich per HTTPS erreichbare Instanz über einen eigenen Connector-Token. Die technische Einrichtung und die korrekte FreeScout-Umgebungsvariable beschreibt das aktuelle Handbuch.
Cloud, Selfhosting oder Enterprise
Betreiben Sie E-Mail-Marketing passend zu Ihrer FreeScout-Umgebung
Die FreeScout-Anbindung ist in mailfino Cloud, im kommerziellen Selfhosting und im Enterprise-Angebot verfügbar. Gerade selbst gehostete Helpdesks lassen sich so um einen Newsletterprozess mit vergleichbarer Betriebskontrolle ergänzen.
CLOUD
Ohne eigenen Betrieb starten
Nutzen Sie mailfino als betriebenen Dienst und verbinden Sie Ihre öffentlich erreichbare FreeScout-Instanz.
SELFHOSTING
Kontrolle konsequent fortführen
Betreiben Sie auch das E-Mail-Marketing auf eigener Infrastruktur. Anbindungen sind im kommerziellen Selfhosting enthalten.
ENTERPRISE
Individuelle Vorgaben abbilden
Für größere Organisationen stehen individuelle Betriebs-, Integrations- und Betreuungsmodelle zur Verfügung.
Selfhosting Lite enthält keine Anbindungen.
Klare Datengrenzen
Gesprächsinhalte bleiben im Helpdesk
mailfino verändert keine Kunden oder Konversationen in FreeScout. Nachrichtentexte, Vorschauen, interne Notizen und Anhänge werden nicht importiert.
- Die Verbindung arbeitet ausschließlich lesend.
- Ein Supportkontakt ist nicht automatisch für Newsletter angemeldet.
- Einwilligung, Abmeldestatus und Sperrlisten werden weiterhin in mailfino geprüft.
- Der Import wird bewusst gestartet und ist keine Echtzeitsynchronisation.
Bereit für Newsletter mit FreeScout?
FAQ
Häufige Fragen zur FreeScout-Newsletter-Integration
Was kann FreeScout bereits für E-Mail-Kommunikation?
FreeScout ist für gemeinsame Postfächer und Supportkonversationen ausgelegt. Das optionale Workflow-Modul kann vordefinierte E-Mails auf Basis einer Konversation senden. mailfino ergänzt davon getrennte Newsletterkampagnen, Zielgruppen, Versand und Reporting.
Welche Daten importiert mailfino aus FreeScout?
Der Kontaktimport übernimmt Kunden mit nutzbarer E-Mail-Adresse sowie, soweit vorhanden, Vorname, Nachname, Telefonnummer und Firma. Konversations-Snapshots speichern Nummer, Kunden- und Firmenzuordnung, Betreff, Status, Offen-/Geschlossen-Zuordnung, Postfach und relevante Zeitpunkte.
Ist die Verbindung eine Echtzeitsynchronisation?
Nein. Sie starten Kontakt- und Snapshot-Importe bewusst. Weitere Läufe aktualisieren vorhandene Kontakte und Zuordnungen, ohne Dubletten anzulegen.
Werden Nachrichten, Notizen oder Anhänge übernommen?
Nein. Nachrichtentexte, Vorschauen, interne Notizen und Anhänge bleiben ausschließlich in FreeScout.
Schreibt mailfino Daten nach FreeScout zurück?
Nein. Das Modul MailfinoReadOnly stellt ausschließlich lesende Endpunkte bereit.
Benötigt die Integration das FreeScout-Modul „API & Webhooks“?
Nein. Die Integration verwendet das von mailfino bereitgestellte Modul MailfinoReadOnly.
Wie wird der Connector-Token eingerichtet?
Ein langer zufälliger Token wird in der FreeScout-.env als MAILFINO_READONLY_TOKEN hinterlegt. Die FreeScout-Instanz muss öffentlich über HTTPS erreichbar sein. Die vollständige Einrichtung beschreibt das Handbuch.
Erzeugt ein importierter Supportkontakt eine Newsletter-Einwilligung?
Nein. Einwilligung, Abmeldestatus und Sperrlisten werden unabhängig vom Supportkontakt in mailfino berücksichtigt.
Welche Betriebsmodelle unterstützen die FreeScout-Anbindung?
Die Anbindung ist in mailfino Cloud, im kommerziellen Selfhosting und im Enterprise-Angebot verfügbar. Selfhosting Lite enthält keine Anbindungen.
