FreeScout Newsletter Integration · Beta
BetaFreeScout-Supportkontakte für Newsletter in mailfino nutzen
Übernehmen Sie Supportkontakte aus FreeScout und wählen Sie vorhandene Kontakte anhand offener oder geschlossener Konversationen aus. Das schlanke mailfino-Modul arbeitet ausschließlich lesend und importiert keine Nachrichtentexte.
FreeScout verbindet sich mit mailfino
Datenfluss
Konversationsstatus nutzen, Gesprächsinhalte ausschließen
Das Modul MailfinoReadOnly stellt nur die benötigten Leseendpunkte für Kontakte und datensparsame Konversations-Snapshots bereit.
Dokumentierter Funktionsumfang
FreeScout-Kontakte kontrolliert bereitstellen
Supportkontakte übernehmen
Vorhandene Kundenkontakte aus FreeScout können für die weitere Auswahl in mailfino bereitgestellt werden.
Aktive Konversationen erkennen
Kontakte mit offenen Konversationen lassen sich als eigene Auswahl berücksichtigen.
Abgeschlossene Fälle unterscheiden
Auch geschlossene Konversationen stehen als dokumentiertes Auswahlkriterium zur Verfügung.
Typische Arbeitsabläufe
Supportstatus bei der Kampagnenplanung berücksichtigen
Offene Anliegen separat behandeln
Schließen Sie einwilligende Kontakte mit aktiver Supportkonversation bei Bedarf aus einer allgemeinen Auswahl aus.
Abgeschlossene Gespräche einordnen
Nutzen Sie den Status geschlossener Konversationen als zusätzliches Merkmal für bestehende Kontakte.
Supportkontakte zentral auswählen
Stellen Sie Kontakte in mailfino bereit, ohne Nachrichteninhalte aus FreeScout in das Newslettersystem zu kopieren.
Voraussetzungen und Einrichtung
Eigenes Read-only-Modul ohne kommerzielles API-Modul
Für die Beta-Anbindung ist das kommerzielle FreeScout-Modul „API & Webhooks“ nicht erforderlich.
- Modul installieren: Das von mailfino bereitgestellte Modul MailfinoReadOnly installieren und aktivieren.
- Connector-Token erzeugen: In der Modulkonfiguration einen eigenen Token für mailfino anlegen und sicher speichern.
- HTTPS prüfen: Die FreeScout-Adresse muss öffentlich über HTTPS erreichbar sein.
- In mailfino verbinden: Instanzadresse und Connector-Token im Anbindungsmanager hinterlegen.
- Tokenwechsel synchronisieren: Ein neu erzeugter Token macht den bisherigen sofort ungültig und muss auch in mailfino aktualisiert werden.
Grenzen, Datenschutz und Einwilligung
Keine Nachrichtentexte, Notizen oder Anhänge
Die Verbindung ist auf Kontakte und datensparsame Statusinformationen begrenzt.
- mailfino verändert keine Kunden oder Konversationen in FreeScout.
- Nachrichtentexte, interne Notizen und Anhänge werden nicht importiert.
- Der Connector-Token sollte geschützt und bei Bedarf widerrufen werden.
- Ein Supportkontakt ist nicht automatisch für Newsletter angemeldet.
- Einwilligung, Abmeldungen und Sperrlisten werden weiterhin in mailfino angewendet.
FAQ
Häufige Fragen zur FreeScout Newsletter Integration
Welche FreeScout-Daten werden übernommen?
Dokumentiert sind Supportkontakte sowie der Status offener oder geschlossener Konversationen.
Kann ich Kontakte mit offenen Konversationen auswählen?
Ja. Offene und geschlossene Konversationen können bei der Auswahl bestehender Kontakte unterschieden werden.
Werden Supportnachrichten importiert?
Nein. Nachrichtentexte, interne Notizen und Anhänge bleiben in FreeScout.
Verändert mailfino Daten in FreeScout?
Nein. Das Modul MailfinoReadOnly stellt ausschließlich lesende Endpunkte bereit.
Benötige ich das FreeScout-Modul „API & Webhooks“?
Nein. Laut Dokumentation ist das kommerzielle Modul für diese Anbindung nicht erforderlich.
Welche Erreichbarkeit ist erforderlich?
Die FreeScout-Instanz muss öffentlich über HTTPS erreichbar sein.
Ist ein Supportkontakt automatisch ein Newsletter-Abonnent?
Nein. Einwilligung, Abmeldungen und Sperrlisten werden separat in mailfino berücksichtigt.
FreeScout-Anbindung · Beta
Wie soll der Konversationsstatus Ihre Auswahl unterstützen?
Klären Sie mit uns Kontaktumfang, Tokenverwaltung und Einwilligungsprozess.