FRESHDESK NEWSLETTER-INTEGRATION
Freshdesk-Kontakte für professionelle Newsletter nutzen
Übernehmen Sie ausgewählte Kontakte aus Freshdesk in eine mailfino-Empfängerliste und trennen Sie Supportkommunikation sauber von Einwilligung, Newslettergestaltung, Versand und Reporting.
- Kontakte kontrolliert übernehmen
- Kein zusätzliches Freshdesk-Plugin
- Cloud, Selfhosting oder Enterprise
Die passende Lösung für den jeweiligen Auftrag
Nutzen Sie Freshdesk für Servicekommunikation und mailfino für Newsletter
Freshdesk, Freshmarketer und mailfino lösen unterschiedliche Aufgaben. Entscheidend ist, ob Sie eine operative Serviceinformation, eine breite Marketing-Automation oder einen eigenständigen und kontrollierbaren Newsletterprozess benötigen.
FRESHDESK
Operative Hinweise proaktiv senden
Proactive Outreach ist für Servicehinweise wie Störungen oder aktuelle Probleme gedacht. Die offizielle Dokumentation beschreibt CSV-basierte Zielgruppen, bis zu 1.500 Kontakte je Outreach und planabhängige Kontingente.
FRESHMARKETER
Marketing über mehrere Kanäle automatisieren
Freshmarketer bietet E-Mail, SMS, WhatsApp, Formulare, Segmentierung, Journeys und Marketing-Reporting. Wer diese Suite-Breite sucht, erhält eine umfassende Freshworks-Lösung.
MAILFINO
Newsletter als eigenen Prozess führen
mailfino übernimmt ausgewählte Freshdesk-Kontakte in Empfängerlisten und führt Einwilligung, visuelle Gestaltung, Versand und Reporting in einem eigenen Prozess zusammen.
Klar begrenzter Datenfluss
Übernehmen Sie ausgewählte Kontakte ohne Umweg über einen manuellen Export
Wählen Sie die benötigten Freshdesk-Kontakte aus und übernehmen Sie diese direkt in eine mailfino-Empfängerliste. Dort führen Sie Versandberechtigung, Newslettergestaltung und Auswertung in einem klaren Prozess zusammen.
Freshdesk
vorhandene Kontakte aus Supportvorgängen
→
Kontrollierte Auswahl
Verbindung prüfen, Kontakte wählen, Import starten
→
mailfino-Liste
Versandberechtigung prüfen und Newsletter vorbereiten
Ein klarer Newsletterprozess
Behalten Sie Support, Einwilligung und Newsletter in ihrer richtigen Rolle
IMPORT
Kontakte bewusst auswählen
Sie validieren die Verbindung und wählen anschließend die Kontakte aus, die in der vorgesehenen mailfino-Liste bereitstehen sollen.
CONSENT
Versandberechtigung getrennt prüfen
Ein Supportkontakt ist keine Newsletter-Einwilligung. Abmeldungen, Sperrlisten und dokumentierte Versandberechtigungen bleiben im mailfino-Prozess maßgeblich.
NEWSLETTER
Gestaltung und Auswertung zusammenführen
Erstellen Sie Newsletter visuell, versenden Sie an die freigegebene Zielgruppe und werten Sie Zustellungen und Reaktionen unabhängig vom Ticketbetrieb aus.
Direkte Verbindung
Richten Sie Freshdesk ohne zusätzliches Plugin ein
Im mailfino-Anbindungsmanager hinterlegen Sie die URL Ihres Freshdesk-Kontos und den API-Schlüssel eines dafür vorgesehenen Agenten. Die Verbindung wird geprüft, bevor Sie den Import fortsetzen.
Der API-Schlüssel arbeitet mit den Berechtigungen des zugehörigen Freshdesk-Agenten und sollte geschützt verwaltet werden.
Auswahl statt Ticketexport
Übernehmen Sie Kontakte und lassen Sie den Supportverlauf in Freshdesk
Der belegte Einrichtungsablauf bietet das Objekt Kontakte zur Auswahl an. Weitergehende Freshdesk-Objekte werden nicht als Teil der Integration versprochen.
mailfino übernimmt ausgewählte Freshdesk-Kontakte in eine Empfängerliste. Ticketinhalte und Supportverläufe bleiben in Freshdesk.
mailfino im Zusammenspiel
Geben Sie dem Newsletter einen eigenen Arbeitsbereich
Fachabteilungen gestalten Newsletter per Drag-and-Drop, prüfen Desktop- und Mobilansicht, verwenden Inhalte wieder und analysieren den Versand. Freshdesk bleibt währenddessen das System für Tickets und Servicekommunikation.
Cloud, Selfhosting oder Enterprise
Wählen Sie den Betrieb passend zu Ihren Anforderungen an Kontrolle
Freshdesk bleibt als externes Helpdesk erreichbar. Für mailfino wählen Sie zwischen schnellem Cloud-Einstieg, eigener Infrastruktur und einem individuellen Enterprise-Modell.
Cloud
Direkt mit dem Newsletterprozess starten, ohne mailfino selbst zu betreiben.
Selfhosting
Newsletterdaten und Betrieb auf eigener Infrastruktur kontrollieren. Integrationen sind in den kommerziellen Varianten enthalten.
Enterprise
Individuelle Anforderungen an Betrieb, Sicherheit, Integration und Betreuung gemeinsam lösen.
Bereit für Newsletter mit Freshdesk?
FAQ
Häufige Fragen zur Freshdesk Newsletter-Integration
Warum mailfino nutzen, wenn Freshdesk Proactive Outreach anbietet?
Proactive Outreach ist für operative Servicehinweise an eine begrenzte, importierte Zielgruppe geeignet. mailfino ergänzt einen wiederkehrenden Newsletterprozess mit eigenen Empfängerlisten, visueller Gestaltung, Einwilligungen, Abmeldungen und Versandreporting.
Wie unterscheidet sich mailfino von Freshmarketer?
Freshmarketer ist eine breite Marketing-Automation-Suite für mehrere Kanäle, Journeys und verhaltensbasierte Segmentierung. mailfino konzentriert sich auf professionelle Newsletter und bietet zusätzlich die Wahl zwischen Cloud, Selfhosting und Enterprise.
Welche Freshdesk-Objekte übernimmt mailfino?
Der belegte Bestandsumfang umfasst Freshdesk-Kontakte, die in eine mailfino-Empfängerliste übernommen werden. Tickets, Gespräche, Unternehmen, Tags und Segmente werden nicht als Importumfang zugesagt.
Ist der Import eine laufende Synchronisierung?
Nein, eine laufende Synchronisierung wird nicht zugesagt. Dokumentiert ist ein kontrollierter Ablauf aus Verbindungsprüfung, Kontaktauswahl und Import in eine mailfino-Liste.
Schreibt mailfino Abmeldungen oder Versanddaten nach Freshdesk zurück?
Ein Rückschreiben ist für die bestehende Integration nicht dokumentiert und wird daher nicht zugesagt.
Ist jeder Freshdesk-Kontakt für Newsletter freigegeben?
Nein. Ein Supportkontakt ist keine Newsletter-Einwilligung. Versandberechtigungen, Abmeldungen und Sperrlisten müssen im Newsletterprozess berücksichtigt werden.
Welche Zugangsdaten werden benötigt?
Die bestehende Integration verwendet die URL des Freshdesk-Kontos und den API-Schlüssel eines Freshdesk-Agenten. Der Schlüssel arbeitet mit dessen Berechtigungen und sollte geschützt verwaltet werden.
Kann mailfino in der Cloud oder selbst gehostet betrieben werden?
Ja. Die Integration ist für mailfino Cloud, kommerzielles Selfhosting und Enterprise vorgesehen. Selfhosting Lite enthält keine Integrationen.
