Zammad Newsletter Integration · Beta
BetaZammad-Kontakte in mailfino für passende Newsletter-Zielgruppen nutzen
Verbinden Sie Ihren Zammad-Kundenservice mit mailfino: Aktive Kundenkontakte, Organisationen und ausgewählte Ticketmerkmale stehen für die Zielgruppenauswahl bereit, während Nachrichten und Tickets vollständig im Helpdesk bleiben.
Zammad verbindet sich mit mailfino
Datenfluss
Vom Supportkontakt zur auswählbaren Newsletter-Zielgruppe
Die Beta-Anbindung liest nur die dokumentierten Informationen aus Zammad. Versandberechtigung und Versand bleiben davon getrennt in mailfino.
Dokumentierter Funktionsumfang
Diese Zammad-Daten stehen in mailfino bereit
Aktive Kunden übernehmen
Aktive Kundenkontakte und die zugehörigen Organisationen können aus Zammad in mailfino bereitgestellt werden.
Supportstatus einordnen
Dokumentiert sind Ticketnummer, Titel, Status, Priorität und Gruppe sowie die Zuordnung zu offenen oder geschlossenen Tickets.
Aktualität berücksichtigen
Die Zeitpunkte des letzten Kunden- und Agentenkontakts können bei der Auswahl bestehender Kontakte helfen.
Typische Arbeitsabläufe
Zammad und Newsletter sinnvoll zusammendenken
Kunden mit abgeschlossenem Fall informieren
Wählen Sie vorhandene, einwilligende Kontakte danach aus, ob ihr Supportticket bereits geschlossen ist, bevor Sie eine passende Information versenden.
Offene Supportfälle aus Kampagnen ausschließen
Der Ticketstatus kann helfen, Kontakte mit noch offenem Anliegen bei einer Auswahl gesondert zu behandeln.
Supportbereiche gezielt freigeben
Über die Gruppenrechte des Integrationsbenutzers bestimmen Sie, welche Zammad-Gruppen mailfino überhaupt berücksichtigen kann.
Voraussetzungen und Einrichtung
Eigener Zammad-Zugang statt persönlichem Admin-Token
Die Einrichtung bleibt nachvollziehbar und widerrufbar, wenn mailfino einen eigenen Benutzer erhält.
- Integrationsbenutzer anlegen: In Zammad einen eigenen Benutzer mit der Rolle Agent erstellen.
- Gruppen begrenzen: Nur die Gruppen zuweisen, deren Tickets in mailfino berücksichtigt werden sollen.
- HTTP Access Token erstellen: Token-Zugriff für Benutzer, Organisationen, Tickets und Tags freigeben und den Token sicher speichern.
- In mailfino verbinden: Zammad-Webadresse und Zugangsschlüssel im Anbindungsmanager hinterlegen.
Grenzen, Datenschutz und Einwilligung
Supportdaten bleiben im Supportsystem
Die Anbindung ist schreibgeschützt. Sie ersetzt weder eine rechtliche Prüfung noch die Newsletter-Einwilligung.
- mailfino verändert keine Tickets oder Kundendaten in Zammad.
- Ticketnachrichten, interne Notizen und Anhänge werden nicht übernommen.
- Ein Zammad-Kontakt oder Supportticket ist keine Newsletter-Einwilligung.
- Vor dem Versand gelten die in mailfino hinterlegte Einwilligung, Abmeldungen und Sperrlisten.
- Der Integrationsbenutzer sollte nur die tatsächlich benötigten Gruppen sehen.
FAQ
Häufige Fragen zur Zammad Newsletter Integration
Welche Zammad-Kontakte übernimmt mailfino?
Dokumentiert sind aktive Kundenkontakte und ihre Organisationen.
Kann ich nach offenen oder geschlossenen Tickets auswählen?
Ja. Die Zuordnung eines Kontakts zu offenen oder geschlossenen Tickets gehört zum dokumentierten Beta-Umfang.
Welche Ticketmerkmale werden berücksichtigt?
Nummer, Titel, Status, Priorität und Gruppe sowie die Zeitpunkte des letzten Kunden- und Agentenkontakts sind dokumentiert.
Liest mailfino Ticketnachrichten oder Anhänge?
Nein. Nachrichten, interne Notizen und Anhänge verbleiben in Zammad.
Schreibt mailfino Daten nach Zammad zurück?
Nein. Die Beta-Anbindung ist read-only und verändert weder Tickets noch Kundendaten.
Ist ein Supportkontakt automatisch für Newsletter angemeldet?
Nein. Eine Newsletter-Einwilligung muss separat vorliegen; Abmeldungen und Sperrlisten in mailfino werden weiterhin berücksichtigt.
Welcher Zugang wird für die Einrichtung benötigt?
Empfohlen wird ein eigener Zammad-Agent mit begrenzten Gruppenrechten und einem HTTP Access Token für Benutzer, Organisationen, Tickets und Tags.
Zammad-Anbindung · Beta
Prüfen Sie Ihren konkreten Support- und Einwilligungsprozess
Wir klären mit Ihnen, welche Gruppen, Ticketmerkmale und Kontakte in mailfino verfügbar sein sollen.